Starbucks

De kracht ligt in vijf principes waardoor een gewoon idee kon uitgroeien tot een buitengewoon fenomeen. Het belangrijkste is een verregaand besef dan de mensen op de vloer het verschil maken: zij dragen het verhaal. Zo komt Starbucks tot de juiste melange voor een sterk bedrijf: persoonlijke aandacht voor elke klant, zakelijke groei, winst, gemotiveerde medewerkers en loyale klanten.

Joseph A. Michelli, organisatieadviseur, psycholoog en schrijver, heeft voor zijn boek maandenlang onderzoek gedaan en gesprekken gevoerd met medewerkers van Starbucks. Hij geeft wereldwijd lezingen en trainingen.