Wie betaalt bepaalt

De klant past zich niet aan, de onderneming zal zich moeten aanpassen en niet alleen door klantgerichte software te installeren. Veel ondernemingen beschouwen klanten als een bezit. Echter, de klant bepaalt hoelang en onder welke condities een leverancier mag blijven leveren. Dat zou nog niet zo'n groot probleem zijn, ware het niet dat de meeste bedrijven en organisaties zo weinig klantgericht zijn. Volgens Ger Lensen is klantgerichtheid de gemiddelde onderneming van nature vreemd.

Dit praktische, humorvolle, toegankelijke en sceptische boek is bedoeld voor alle organisaties die klanten bedienen. Het boek is een eye-opener voor iedereen die op beleidsbepalend niveau bezig is met het werven en behouden van klanten, want zij kunnen de argumenten, praktijkvoorbeelden en adviezen rechtstreeks op de eigen organisatie betrekken en er inspiratie aan ontlenen.