Van massamerk naar mensmerk

Er ontstaan personal brands die informatie, producten en diensten kant-en-klaar op maat leveren aan de individuele consument. Deze merken opereren op behoefteniveau zoals gezondheid, wonen of koken en hebben daarbinnen een compleet aanbod.

Personal brand agents zijn de intelligente software representanten van deze merken. Zij verschijnen op elk mogelijk beeldscherm - op afroep - en zien er uit als levende wezens, op de langere termijn zelfs als mensen. De consument communiceert met deze mensmerken in een persoonlijke en gesproken dialoog. Zij zijn als maatjes die altijd beschikbaar zijn, waar ook ter wereld. Media worden langzaam volwassen en in die volwassen mediacontext van 2015 krijgt de consument eindelijk een echte relatie met merken.

Veranderingen komen echter nooit als revolutie maar altijd als evolutie. Dat geldt ook voor merkveranderingen. Wie goed kijkt, kan het mensmerk dus al zien, zij het in embryonaal stadium. Het opgroeien van merken is echter in volle gang en volgt de mogelijkheden van de media. Niet alle merken van vandaag hebben echter de goede kaarten in handen maar juist retailers hebben een geweldige voorsprong bij het ontwikkelen van personal brands. Slimme retailprofessionals gebruiken de visie uit dit boek dan ook om met hun merken te anticiperen op de toekomst.