De Schoenvetertest

De vraag is hoe je effectiever kunt zijn op je werk en in privé-situaties terwijl je tegelijkertijd minder last van stress hebt. De Schoenvetertest geeft niet een paar grote principes, maar een veelheid van verschillende tips, ideeën, ezelsbruggetjes.

De dienstverlening van organisaties is vaak niet consistent en geeft regelmatig aanleiding tot klachten. De ombudsman, de consumentenbond en diverse televisieprogramma's leven er van. Hoe kan het dat organisaties de service niet op orde hebben? Oorzaken zijn veelal de te complexe procedures en het ontbreken van controle.

Ten aanzien van procedures wordt het volgende advies gegeven: als iemand je voordoet hoe je de schoenveters moet strikken, kun je dat na een paar keer begrijpen en nadoen. Als je moet opschrijven hoe je schoenveters strikt, is dat een heel moeilijke klus. Hetzelfde gaat op voor bijvoorbeeld fietsen. Schrijf daarom in procedures alleen de hoofdlijnen en controlepunten op. Het is veel effectiever het voor te doen.