Kloteklanten

Iedereen heeft wel eens een slechte klantervaring opgedaan. De auteur van het boek ‘Kloteklanten’, Egbert jan van Bel, kreeg zelf het advies om als vaste klant van zijn telecomprovider over te stappen naar de concurrent omdat die hem wel een gratis mobieltje verschafte.

Het boek is niet verworden tot een klaagzang van klanten die zich onjuist behandeld voelen. Van Bel hanteert in zijn boek ook geen checklists. Wel signaleert hij trends en presenteert hij daarnaast de uitkomsten van een MarketResponse-onderzoek onder 5900 Nederlandse consumenten. Het resultaat is onthutsend en leidde tot vele praktijkgevallen, adviezen over het wel en wee van klantrelaties en inzichten in hoe u klantrelaties opbouwt en onderhoudt.

De titel van het boek heeft hier en daar een wenkbrauw doen fronsen. De Bond tegen het Vloeken klaagde al over de domeinnaam Kloteklanten.nl.