Multi-Channel Shopping

In totaal zijn retailketens van het type ‘bricks’ al goed voor veertig procent van de totale digitale aankopen. Ter vergelijking: pure online bedrijven, ofwel ‘clicks’-winkels, halen samen 25 procent van de verkopen binnen.

Dat gegeven is het startpunt voor een onderzoek van eMarketer. In het digitale rapport ‘Multi-Channel Shopping: The Rise of the Retail Chains’ wordt ingegaan op de veranderende dynamiek van retailverkopen en contacten met de klant.

De belangrijkste conclusie uit het rapport betreft de reden van de digitale kracht van traditionele winkels. eMarketer stelt dat de typische online shoppers, waarvan er veel tot de groep met de dikste portemonnee behoren, een erg compleet aanbod en dito service van een webwinkel verwachten. Dat gaat van de mogelijkheid van het doorbladeren van een papieren catalogus om vervolgens uit de webcatalogus te kopen, tot online bestellen om de aankoop vervolgens in de winkel af te halen. En hier zijn brickswinkels een duidelijke stap voor op hun digitale concurrentie. “Om ergens te kunnen concurreren, moet je overal aanwezig zijn”, aldus het rapport.

Andere kwesties die aan bod komen in ‘Multi-Channel Shopping: The Rise of the Retail Chains’: hoe verschillen multi-channelshoppers van single-channelshoppers, welke strategieën gebruiken retailers om hun verschillende verkoopkanalen te managen, in welke mate zijn sites van webwinkels, postortderbedrijven en traditionele winkels verschillend qua verkoopvolume en -groei, en hoe zit het met de conversie van bezoeker naar koper? Het rapport biedt belangrijke data over een almaar belangrijker wordend terrein.