Tien retailparadoxen

Dat is de conclusie van auteurs Frank Quix en Mark Hemmer in het boekwerk 10 retailparadoxen, 40 succesvolle ondernemers geven hun visie op 2010. Dit HBD Trendrapport 2006 werd uitgegeven ter gelegenheid van de jaarlijkse HBD Trendbijeenkomst.

Voor het rapport werden veertig topondernemers in Nederland ondervraagd. Volgens deze topondernemers zijn er weliswaar 10 trends te onderkennen, maar is het onmogelijk om één uniforme oplossing aan te reiken om op de trends in te spelen. Stuk voor stuk vormen de trends een ogenschijnlijke paradox.

Zo blijkt een van de belangrijkste en meest besproken ontwikkelingen in de detailhandel, de branchevervaging, kansen te bieden voor speciaalzaken. Ook kan een consument het ene moment in de rij staan voor goedkope boodschappen bij de discounter, om op de weg naar huis een dure en luxe lunch in een broodjeszaak te bestellen. En ondanks het gebrek aan tijd bij de consumenten, geven zij aan behoefte te hebben aan retailconcepten waar ze langere tijd kunnen doorbrengen.

Terugkomend op de branchevervaging: deze is van alle tijden, zo stellen de auteurs. Bovendien denkt de consument niet in termen van branches. Die wil producten kunnen kopen die bij elkaar passen, dus beddengoed én nachtkleding. Of kunnen kopen op een moment dat het hem of haar schikt. Bovendien heeft branchevervaging ook gezorgd voor de versnelde introductie van een aantal nieuwe productgroepen. Denk maar aan dvd-spelers. Die werden dvd-spelers mede populair doordat ze ook bij bouwmarkten verkrijgbaar waren.

Diezelfde branchevervaging biedt volop ruimte voor specialisten. Consumenten zoeken ook weer het vertrouwen van de speciaalzaken met topproducten. Opmerkelijk is dat de consument dan vaak bereid is meer te betalen dan de detaillist durft te vragen.

Een andere opvallende stelling in het boek is dat prijs relatief onbelangrijk is voor de consument. Ondanks het feit dat de prijzenoorlog anders doet vermoeden. De consument zoekt vooral naar "een goede deal met een goede prijs-kwaliteits-verhouding". Er worden op verschillende koopmomenten verschillende afwegingen gemaakt.

Naast branchevervaging en de prijsparadox worden in het boek nog acht interessante paradoxen behandeld: de schaalgrootte, de consumentenparadox (de grillige consument), de tijdparadox (runshoppen vs. funshoppen), de locatieparadox (binnenstad vs. periferie) de internetparadox (clicks vs. bricks) de kassaparadox (niet iedere bezoeker is een koper), de reclameparadox (internet heeft de folder nog niet verdrongen) en de ondernemersparadox (regelgeving smoort kansen).

Een zeer interessant onderzoek met even interessante (en soms verrassende) uitkomsten. Een goede, leesbare analyse van de elkaar soms wel erg snel opvolgende retailontwikkelingen.