‘Everywhere commerce is sleutel tot retailsucces'

De afgelopen jaren kenmerkten zich door een afwachtend beleid, maar er wordt steeds meer ingezien dat er meer voordeel valt te behalen als de logistieke processen van beide verkoopkanalen aan elkaar worden gekoppeld. Sterker nog, het vormt de komende jaren de sleutel tot succes. Ard van Leeuwen, partner bij Kega en eindverantwoordelijk voor e-commerce diensten, licht toe. Bij crosschannel kunnen consumenten in de webshop aangeven dat ze het gewenste product in de winkel willen ophalen of juist retour brengen. Retailers
willen hun klanten daarin tegemoet komen, het leidt immers tot betere conversie. Het is echter een uitdaging dat goed te stroomlijnen”, geeft Van Leeuwen aan. De inrichting van een webshop is voor retailers anders dan voor een pure player, die alleen via internet verkoopt. Vooral op het gebied van logistiek worden retailers geconfronteerd met de vraag hoe zij de goederenstroom het beste kunnen verwerken. “Bij e-commerce gaat het namelijk niet om kleine aantallen grote bestellingen om voorraden in winkels aan te vullen, maar om grote aantallen kleine orders, die moeten worden bezorgd op particuliere adressen.”

Lees het vervolg in de nieuwste editie van EtailTrends. Voor meer informatie over EtailTrends, mail naar sales@etailtrends.nl.