Weblogartikel
Lovemark
In dat kader past ook het citaat van Manolo Blahník, de beroemde schoenenontwerper: “Ik ben geen intellectueel, maar observeer met een ongekende hongerigheid en pas toe wat ik zie.”
Het past ook bij het boek Lovemarks van Kevin Roberts dat ik heb gelezen. Dit boek gaat over de overtreffende trap van merken. Bij de verschuiving van merk naar ‘lovemark’ gaat het over de veranderde relatie tussen merk en consument. Hierbij neemt de klant niet langer de rationele beslissing om een merk, of bij een merk, te kopen, maar de irrationele, gepassioneerde beslissing om loyaal te zijn aan dat merk. Je voelt dat de bron van deze ‘mindshift’ niet, of in ieder geval niet eenvoudig, te duiden is. Kevin Roberts heeft het over de combinatie van ‘mysterie, sensualiteit en intimiteit’. Daar ligt de sleutel en dat komt op mij geloofwaardig over. In ieder geval geeft het een goed tegenwicht aan al het gerationaliseer dat wij in de westerse wereld plegen vol te houden en dat in Nederland nogal eens overslaat in zogenaamde Hollandse Nuchterheid. Daarom wordt aan het begin van het boek ook de nieuwsgierigheid naar het leven en wat de mensen die het leven leven beweegt, aangehaald. De werkelijke geïnteresseerdheid in je klanten en het tonen daarvan zal alleen tot een werkelijke relatie kunnen leiden.
Tijdens mijn presentaties gebruik ik graag een foto van het restaurant tijdens de Libelle Zomerweek. De foto toont een grote, schijnbaar zeer homogene groep vrouwen die er vrijwel allemaal hetzelfde uitzien; 35 tot 60 jaar oud, kort, ‘makkelijk’ haar, een lekker jack met veel ritsen en degelijke schoenen. Toch zijn deze vrouwen – de ruggengraat van onze detailhandel – vaak zeer geïnteresseerd in allerlei op het eerste gezicht niet zo Hollands nuchtere zaken. Buikdansen met madame Baba bijvoorbeeld of de workshop Hollandse Blosjes en Frisse Teint. Je voelt dat zo’n groot consumentenevenement niet tot stand is gekomen vanuit een groot marktonderzoeksbureau, maar vanuit een gedreven merk als Libelle, dat echt weet wat er leeft, als gids dient, maar ook luistert naar de reacties. Een merk dat houdt van haar lezeressen. Wederzijds respect; echte liefde. Als je toch eens zo’n winkel hebt!
Het past ook bij het boek Lovemarks van Kevin Roberts dat ik heb gelezen. Dit boek gaat over de overtreffende trap van merken. Bij de verschuiving van merk naar ‘lovemark’ gaat het over de veranderde relatie tussen merk en consument. Hierbij neemt de klant niet langer de rationele beslissing om een merk, of bij een merk, te kopen, maar de irrationele, gepassioneerde beslissing om loyaal te zijn aan dat merk. Je voelt dat de bron van deze ‘mindshift’ niet, of in ieder geval niet eenvoudig, te duiden is. Kevin Roberts heeft het over de combinatie van ‘mysterie, sensualiteit en intimiteit’. Daar ligt de sleutel en dat komt op mij geloofwaardig over. In ieder geval geeft het een goed tegenwicht aan al het gerationaliseer dat wij in de westerse wereld plegen vol te houden en dat in Nederland nogal eens overslaat in zogenaamde Hollandse Nuchterheid. Daarom wordt aan het begin van het boek ook de nieuwsgierigheid naar het leven en wat de mensen die het leven leven beweegt, aangehaald. De werkelijke geïnteresseerdheid in je klanten en het tonen daarvan zal alleen tot een werkelijke relatie kunnen leiden.
Tijdens mijn presentaties gebruik ik graag een foto van het restaurant tijdens de Libelle Zomerweek. De foto toont een grote, schijnbaar zeer homogene groep vrouwen die er vrijwel allemaal hetzelfde uitzien; 35 tot 60 jaar oud, kort, ‘makkelijk’ haar, een lekker jack met veel ritsen en degelijke schoenen. Toch zijn deze vrouwen – de ruggengraat van onze detailhandel – vaak zeer geïnteresseerd in allerlei op het eerste gezicht niet zo Hollands nuchtere zaken. Buikdansen met madame Baba bijvoorbeeld of de workshop Hollandse Blosjes en Frisse Teint. Je voelt dat zo’n groot consumentenevenement niet tot stand is gekomen vanuit een groot marktonderzoeksbureau, maar vanuit een gedreven merk als Libelle, dat echt weet wat er leeft, als gids dient, maar ook luistert naar de reacties. Een merk dat houdt van haar lezeressen. Wederzijds respect; echte liefde. Als je toch eens zo’n winkel hebt!
Weblog Michel van Tongeren
Directielid en mede-oprichter van SVT Branding & Design Group.
