Verleiden

De voorkeur van de consument moet dagelijks worden bevochten en wel op het scherpst van de snede. We zien echter grote verschillen bij de kwaliteit van de verleiding. Kijk bijvoorbeeld naar de kat in het nauw die Gamma blijkbaar is.

Na decennia van welvaart en stilstand wordt de Doe-Het-Zelf-keten aangevallen. Daarbij laat Gamma zich in de verdediging dringen via de inmiddels door zoveel grootschaligen gehanteerde route van branchevreemde aanbiedingen. En ja hoor, daar is de zoveelste ‘originele’ voordeelpas en ook zijn er ‘meer dan 500 artikelen scherp geprijsd’. Het is gelukkig voor Gamma dat de markt zich na een eerste hapering weer opricht, maar de tijden van absolute rust, waaraan men blijkbaar zo gewend was, keren ook hier niet meer terug. Het is te hopen dat ze in Leusden niet alleen wakker zijn geschud, maar ook bezig zijn met een vervolgstap. Er is toch een relevante, Gamma-eigen(tijdse), verrassende vervolgstory te bedenken die op verleidende wijze verteld kan worden?

Een veel aangehaald en bekroond voorbeeld van een mooi vervolgverhaal blijft natuurlijk HEMA. Ik heb in deze column al eerder aangegeven dat ik denk dat het structureren van vernieuwing een teken van goed ondernemerschap is. Daarbij noemde ik ook ‘doelgroepthematisering’. HEMA doet Doe-Het-Zelf er als ‘vrouwenwinkel’ zomaar bij en met succes. Die nare, veeleisende, maar tevens zo verleidbare consument biedt dus volop ingangen voor vernieuwing in retail. Dat gaat dus zeker ook op voor een sterk merk wat Gamma onmiskenbaar is. De teloorgang van grote merken (kijk naar General Motors!) is áltijd een gevolg van mismanagement, met als hoofdkenmerk dat wordt vergeten dat verleiden zonder vernieuwen nu eenmaal niet bestaat. Zelfs de mooiste vrouw maakt zich elke dag opnieuw op.