Weblogartikel
Keuzestress
Enkele conclusies:
Keuzestress onder consumenten is relevant voor retailers, zeker waar het z’n beste klanten, z’n VIP’s betreft. Sommige retailformules zijn geënt op keuzestress; spelen er op in cq. maken er gretig gebruik van door de bezoeker een gemakkelijk, (impuls) alternatief aanbod voor te leggen. Retailer en consument spinnen daar dan dus garen bij.
Verstandig omgaan met keuzestress in de retail betekent dat je je moet verdiepen in koopattitudes van consumenten, uiteraard is ook dit gegeven in basis relatief. “Alleen het beste is goed genoeg”, zet natuurlijk veel druk op de ketel. Ook het gegeven of het een routine-, hetzij een specialty-aankoop betreft, maakt een groot verschil. Bij dat laatste biedt internet inmiddels natuurlijk een belangrijke hulpbron. Voor die consumenten die daar nog minder handig in zijn, maar wel geconfronteerd worden met de meest fantastische verhalen, daarentegen tevens een belangrijke bron van stress.
Vervolgens heeft het werken aan keuzestress in eerste instantie alles te maken met de factor vertrouwen. Gebaseerd op een heldere, consistente positionering van een winkelmerk door de jaren heen, waardoor diens (voor)selectietaak, propositie en gedrag niet “im frage” zijn. Er werden nogal wat recente voorbeelden aangehaald aan de hand waarvan je daarbij de nodige vraagtekens kunt plaatsen. Bijvoorbeeld het prijsverlaginggeweld de laatste tijd, vormt natuurlijk een bron van wantrouwen; “we hebben blijkbaar altijd teveel betaald en zit dat dan nu inmiddels wel goed?”.
Naast de factor vertrouwen staan ons ook retailtechnische factoren en technieken ten dienste klanten te helpen bij diens keuze, waarbij een vereenvoudigd aanbod feitelijk het meest voor de hand ligt, maar in deze tijd van onbegrensde mogelijkheden en uitdijende assortimenten veelal niet als eerste bij inkopers en marketeers opkomt.
Het mobieltje waar je uitsluitend, maar zeker mee kunt bellen, kent een grootse toekomst! De meest ultieme wijze van het inspelen op het gegeven zit natuurlijk in het bieden van een maatwerk (1:1)-aanbod op basis van kennis van diens voorkeur en feitelijk gedrag (inderdaad weer vertrouwen). Maar gelukkig kunnen we ook nog veel verbeteren als het gaat om herkenbare segmentatie (Nike Woman), inzicht in onze (voor) selectiefunctie, in ordenen en informeren, in presenteren en in Visual Merchandising.
Utrecht, 28 maart
Channel Panel Retail Consultants
Fred Eikelenboom
Keuzestress onder consumenten is relevant voor retailers, zeker waar het z’n beste klanten, z’n VIP’s betreft. Sommige retailformules zijn geënt op keuzestress; spelen er op in cq. maken er gretig gebruik van door de bezoeker een gemakkelijk, (impuls) alternatief aanbod voor te leggen. Retailer en consument spinnen daar dan dus garen bij.
Verstandig omgaan met keuzestress in de retail betekent dat je je moet verdiepen in koopattitudes van consumenten, uiteraard is ook dit gegeven in basis relatief. “Alleen het beste is goed genoeg”, zet natuurlijk veel druk op de ketel. Ook het gegeven of het een routine-, hetzij een specialty-aankoop betreft, maakt een groot verschil. Bij dat laatste biedt internet inmiddels natuurlijk een belangrijke hulpbron. Voor die consumenten die daar nog minder handig in zijn, maar wel geconfronteerd worden met de meest fantastische verhalen, daarentegen tevens een belangrijke bron van stress.
Vervolgens heeft het werken aan keuzestress in eerste instantie alles te maken met de factor vertrouwen. Gebaseerd op een heldere, consistente positionering van een winkelmerk door de jaren heen, waardoor diens (voor)selectietaak, propositie en gedrag niet “im frage” zijn. Er werden nogal wat recente voorbeelden aangehaald aan de hand waarvan je daarbij de nodige vraagtekens kunt plaatsen. Bijvoorbeeld het prijsverlaginggeweld de laatste tijd, vormt natuurlijk een bron van wantrouwen; “we hebben blijkbaar altijd teveel betaald en zit dat dan nu inmiddels wel goed?”.
Naast de factor vertrouwen staan ons ook retailtechnische factoren en technieken ten dienste klanten te helpen bij diens keuze, waarbij een vereenvoudigd aanbod feitelijk het meest voor de hand ligt, maar in deze tijd van onbegrensde mogelijkheden en uitdijende assortimenten veelal niet als eerste bij inkopers en marketeers opkomt.
Het mobieltje waar je uitsluitend, maar zeker mee kunt bellen, kent een grootse toekomst! De meest ultieme wijze van het inspelen op het gegeven zit natuurlijk in het bieden van een maatwerk (1:1)-aanbod op basis van kennis van diens voorkeur en feitelijk gedrag (inderdaad weer vertrouwen). Maar gelukkig kunnen we ook nog veel verbeteren als het gaat om herkenbare segmentatie (Nike Woman), inzicht in onze (voor) selectiefunctie, in ordenen en informeren, in presenteren en in Visual Merchandising.
Utrecht, 28 maart
Channel Panel Retail Consultants
Fred Eikelenboom
Weblog Fred Eikelenboom
Verantwoordelijk voor de Hansnel Groep waar Hansnel Communicatie, Channel Panel Retail Consultants en Parodos Publishers deel van uitmaken.
