Weblogartikel
Onderzoek
Er zijn veel uitspraken die consumenten in een onderzoek aangeven, die eerder een ‘reflex’ zijn te noemen; ‘Nee, reclame werkt niet bij mij. Ik laat me niet beďnvloeden door een foldertje’. Wij weten beter. Gelukkig weten onderzoeksbureaus tegenwoordig ook beter, doordat ze onderzoek naar onderzoek hebben gedaan… Ze hebben in de gaten dat er tussen wat shoppers ‘zeggen dat ze gaan doen’ en hun ‘daadwerkelijk gedrag’ een groot verschil zit.
In volgorde van belangrijkheid zeggen consumenten tegen AC Nielsen dat ze prijs (!) het belangrijkste vinden. Daarna komen productkwaliteit, bereikbaarheid, assortiment en service. Gekeken naar het feitelijke handelen ziet AC Nielsen echter een totaal ander beeld. Bij de keuze van primaire supermarkt en de belangrijkste keuzecriteria zetten shoppers assortimentskeuze en productkwaliteit bovenaan, gevolgd door bereikbaarheid, service aspecten en dan pas prijs. Natuurlijk is het wel zo dat, hoewel prijs dus laag blijkt te staan, deze wel gerekend kan worden tot een zogenaamde kritische factor. Met een lage prijs trek je en bind je dus blijkbaar geen klanten, maar je kunt ze wel wegjagen door een te hoge prijs te hanteren. De succesformule is dus: een niet te hoge prijs, gecombineerd met een uitgekiend assortiment en een uitstekende productkwaliteit gevolgd door service en bereikbaarheid.
De hierboven genoemde keuzecriteria werden genoemd in de context van supermarkt-keuzes, maar gelden ze ook voor andere branches? Volgens mij wel en vooral voor bijvoorbeeld wit- en bruingoed. Expert is een goed voorbeeld. Zij laten zich niet gek maken door de lage prijzen van Media Markt of door het aanbod van waanzinnig goedkope dvd’s bij Kruidvat en Lidl. Ze volgen hun eigen weg: een goede assortimentskeuze, een goede productkwaliteit en een prijs waar de Expert ondernemers en de fabrikant ook gezond bij blijven. En dat de fabrikant wat kan verdienen is heel belangrijk. Dan blijven ze investeren in Research & Development. Want zonder budget voor R&D, geen nieuwe producten en dus geen vooruitgang!
In volgorde van belangrijkheid zeggen consumenten tegen AC Nielsen dat ze prijs (!) het belangrijkste vinden. Daarna komen productkwaliteit, bereikbaarheid, assortiment en service. Gekeken naar het feitelijke handelen ziet AC Nielsen echter een totaal ander beeld. Bij de keuze van primaire supermarkt en de belangrijkste keuzecriteria zetten shoppers assortimentskeuze en productkwaliteit bovenaan, gevolgd door bereikbaarheid, service aspecten en dan pas prijs. Natuurlijk is het wel zo dat, hoewel prijs dus laag blijkt te staan, deze wel gerekend kan worden tot een zogenaamde kritische factor. Met een lage prijs trek je en bind je dus blijkbaar geen klanten, maar je kunt ze wel wegjagen door een te hoge prijs te hanteren. De succesformule is dus: een niet te hoge prijs, gecombineerd met een uitgekiend assortiment en een uitstekende productkwaliteit gevolgd door service en bereikbaarheid.
De hierboven genoemde keuzecriteria werden genoemd in de context van supermarkt-keuzes, maar gelden ze ook voor andere branches? Volgens mij wel en vooral voor bijvoorbeeld wit- en bruingoed. Expert is een goed voorbeeld. Zij laten zich niet gek maken door de lage prijzen van Media Markt of door het aanbod van waanzinnig goedkope dvd’s bij Kruidvat en Lidl. Ze volgen hun eigen weg: een goede assortimentskeuze, een goede productkwaliteit en een prijs waar de Expert ondernemers en de fabrikant ook gezond bij blijven. En dat de fabrikant wat kan verdienen is heel belangrijk. Dan blijven ze investeren in Research & Development. Want zonder budget voor R&D, geen nieuwe producten en dus geen vooruitgang!
Weblog Jan Willem van Hal
Managing Director van Pluspoint. Pluspoint is een gespecialiseerd retail communicatiebureau.
