Spanje als besluit

Hoorde ik eind 2005 de retailers nog klagen over de stilstaande economie en de slechte resultaten, zo hoor ik nu dezelfde retailers praten over een heel goed jaar en een enkele zelfs over het beste resultaat in het 30-jarige bestaan. Niets veranderlijker en grilliger dan retail... Ondanks de global warming en de daarmee veranderende temperaturen die de moderetail tot wanhoop brengt – wie koopt er in november een warme winterjas als het 15 graden is? – , hoor je naast klaagzang ook hele positieve berichten. Kijk eens naar H&M, Zara, C&A en zelfs M&S doet het beter. Dat heeft vast niet te maken met het &-teken in de naam, maar wel alles met ondernemerschap, visie en durf! Ik schreef in een eerdere column over de duivels slimme samenwerking tussen iPod Nano en Nike. H&M is net zo slim; zo niet slimmer met de samenwerking met Karl Lagerfeld, Stella McCartney en heel recent Viktor & Rolf. Hiermee creëert H&M een klantwaarde surplus. Tijdens het jaarcongres van de TMA was de presentatie van Will Reijnders in dit opzicht dan ook heel leerzaam. De klant die alles al heeft, zoekt iets onderscheidends. Als hij dat niet ziet, dan gaat hij voor ‘smart and cheap’ (mooie term: Walmartization). We moeten het dus hebben over de vier C’s – customer value, communication, convenience en cost – als vervolg op de bekende vier P’s. H&M heeft blijkbaar heel goed begrepen wat Philip Kotler in 2004 schreef: “Consumers are time-poor and information-rich; they expect better quality, better service, lower prices and more value for their effort and money.” Consumenten willen beloond worden voor de inspanning die ze verrichten om over een product of dienst te beschikken. Een belangrijke les.
Leerzaam waren voor mij ook de landelijke verkiezingen. Als je voor 22 november sprak met ondernemers/retailers overheerste de angst voor een overwinning van links. Toch wil de Nederlander heel duidelijk dat het socialer wordt in Nederland. Dat signaal is helder afgegeven. Vraag is, wie gaat daar de kosten voor dragen? Wij allemaal. Maar we willen van die nieuwe regering dan ook een toegevoegde waarde. Krijgen we die niet, dan gaan we elders shoppen en verhuizen we allemaal naar een ander Europees land, waar het ons wel bevalt. Misschien neem ik dan (net als Bløf) Spanje als besluit…
Jan Willem van Hal