Het komt er grofweg op neer dat producten (en ook diensten) steeds meer op elkaar gaan lijken, zodat het onderscheidend vermogen in de ogen van de consument steeds meer afneemt. »»
Will Reijnders Bestuurslid van het VEDIS Detailhandels Platform, Hoogleraar Retail Marketing Tias Business School en directeur bij Van Spaendonck Management Consultants.