Wehkamp.nl wil slag slaan op klantservice

Lacent heeft Hyarchis.Net ingezet voor het archiveren en ontsluiten van digitale documenten. De financieel dienstverlener en zustermaatschappij van wehkamp.nl gebruikt de oplossing van VDD IQware voor het ontsluiten van gedigitaliseerde rekeningoverzichten op de self service pagina van wehkamp.nl.

Lacent is wettelijk verplicht haar debiteuren periodiek te voorzien van een financieel statusoverzicht. Hyarchis.Net verwerkt en documenteert elke maand grote aantallen overzichten binnen een relatief korte termijn, zodat consumenten actuele informatie kunnen raadplegen via ‘Mijn wehkamp.nl’.

Het digitale archief van documenten is daarnaast ontsloten in de callcenter applicatie van Lacent, zodat ook het contactcenter van het online warenhuis direct toegang heeft tot de actuele klantdossiers. Door deze toegang heeft het contactcenter een volledig klantbeeld waarmee zij de klant beter kan ondersteunen.

Bron: RetailTech