'Betere multichannel koopervaring'

Hybris, leverancier van multichannel communicatie- en e-commerce-software, heeft de de nieuwste versie van hun Multichannel Suite software geïntroduceerd. Deze 4.2 versie maakt het eenvoudiger voor zowel organisaties die opereren in de B2C- alsook B2B-markt om klanten een volledig geïntegreerde cross-channel koopervaring te bieden. Met de nieuwe software beschikken organisaties over nieuwe technologie voor mobile commerce, evenals integratie met fysieke winkels en callcenter-functionaliteit.

De eigenschappen van de hybris Multichannel Suite 4.2 maken het voor organisaties mogelijk om gepersonaliseerde promoties te bieden aan klanten. Daarnaast biedt de software een overzicht van verschillende kanalen, waardoor verkoop- en aankooppatronen van consumenten gemonitord kunnen worden. Met de nieuwe versie kunnen klanten met hun mobiele telefoon de dichtstbijzijnde winkel vinden. Verder kunnen ze de voorraad checken en productinformatie krijgen zodat ze kunnen beslissen of ze online of in de winkel hun aankoop willen doen. 

“Organisaties willen tot de maximale omzet komen door het vergroten van de aankoopbeleving van de klant en het leveren van een daadwerkelijke cross-channel koopomgeving", aldus Ariel Lüdi, ceo van hybris. Hij meent dat veel organisaties te kampen hebben met problematiek om deze verschillende kanalen kostenefficiënt op te zetten om tot een gedegen cross-channel model te komen. "De 4.2 Suite biedt een oplossing voor de cross-channel verkoop, van het publiceren van productgerelateerde content tot het bieden van mobile commerce-functionaliteiten en integratie met fysieke winkels en telesales-activiteiten. We willen organisaties met deze versie van Suite een voorsprong geven op het gebied van cross-channel commerce.”

Bron: RetailTech.nl