Retailers langzaam met cross-channel innovaties

Retailers doen erg lang over het ontwikkelen van hun cross-channel marketing strategieën. Dat blijkt uit een Amerikaanse enquete van CrossView, zo meldt Media Post.

Slechts twaalf procent van de ondervraagde retailers heeft bijvoorbeeld in de winkel toegang tot lopende online bestellingen van de klant. Ook maakt slechts 52 procent van de retailers gebruik van filters, die voor iedere klant speciale producten selecteert.

“Twee jaar geleden, toen we startten met dit onderzoek, konden consumenten bij slechts een klein percentage retailers hun online gekochte product in de winkel ruilen”, aldus ceo Mark Fodor. “Hoewel inmiddels alle bedrijven die mogelijkheid hebben, is het wel tekenend voor het langzame tempo waarmee retailers hun cross-channel mogelijkheden ontwikkelen.”

Sears, Target en Best Buy zijn volgens de onderzoekers koplopers binnen de cross-channel marketing. Walmart deed niet mee aan het onderzoek.

Bron : Media Post