‘Tracking informatie wekt vertrouwen’

De Engelse online modewinkel Asos.com gaat zijn Amerikaanse klanten informeren over de status van hun bestelling. De e-tailer stelt hiermee in te spelen op de onzekerheid van Amerikaanse consumenten over aankopen bij buitenlandse webwinkels.

Asos’ Amerikaanse klanten krijgen tegenwoordig informatie over de status van de bestelling bij iedere stap in het verzendproces. Ook biedt Asos.com zijn klanten gratis bezorging en gratis retourzending.

“We moeten Amerikaanse klanten dezelfde ervaring kunnen geven als andere webshops in de Verenigde Staten”, vertelt Stuart Hill, hoofd internationale werkzaamheden bij Asos.com. “Door het verstrekken van tracking informatie krijgen klanten vertrouwen in onze webwinkel. Steeds meer klanten komen daardoor naar ons terug”, aldus Hill.

Bron : InternetRetailer