Ict-manager vaak gezien als kostenpost

Veel ict'ers hebben het idee in het verdomhoekje van hun onderneming te staan. Hun werk staat meestal als kostenpost ter discussie en wordt niet gezien als afdeling met toegevoegde waarde. Dat meldt Webwereld, dat in gesprek ging met een ict-medewerker.

Dit is ook het geval bij Carla van Ede. Zij kwam vijf jaar geleden te werken bij een dienstverlenend bedrijf en heeft in die vijf jaar te maken gehad met vijf verschillende managers. "Toen ik hier kwam werden dossiers met papier bijgehouden. Het leek wel of ik ergens in de jaren vijftig was aanbeland. Sommige brieven werden letterlijk nog met een typemachine gemaakt”, aldus Van Ede. “Niemand had echt een band met klanten of je moest een wel heel grote klant zijn."

Van Ede schreef een plan en meldde zich hiermee bij de directeur. “Eerst heb ik uitgelegd wat de problemen waren en welke mogelijkheden werden gemist. Er moest gedigitaliseerd worden, een echt callcenter komen en vooral aan CRM worden gedaan. We kregen miljoenen los na felle discussies. Die duurde soms tot laat in de avond, want de directie begreep wel dat dit ook een reorganisatie was.”

Na een intensief verandertraject van enkele maanden werden de resultaten zichtbaar. Zo groeide de omzet en de werkdruk en moest de organisatie groeien. Helaas kon men maar kort genieten van de behaalde resultaten. “De ellende begon toen de directeur vertrok en er zo'n interim directeur 'orde op zaken' kwam stellen”, vertelt Van Ede. “Ondanks dat het bedrijf beter dan ooit draaide, werd er flink in de kosten gesneden. Dat betekent in gewone mensentaal dat er bezuinigd wordt, op reizen én op ict.”

“Het probleem is dat ict alleen maar als kostenpost wordt gezien. Dat zijn we dus niet. Mijn afdeling voegt iets toe aan het bedrijf en eigenlijk wel veel. Maar hoe je ook betoogt dat de groei van ons bedrijf juist dankzij de ict is gekomen – en dat heb ik inmiddels vijf keer gedaan – het lijkt maar niet bij die mannen door te dringen”, stelt een medewerkster van een ict-afdeling. “Wij leveren het bedrijf geld op en zijn géén kostenpost.”

Inmiddels lijkt alle lucht wel uit de afdeling ict geperst. De ict-manager moet op haar tenen lopen om de dienstverlening te kunnen halen. “Dat houden we dus niet eeuwig vol en uiteindelijk zal dat gevolgen hebben voor het bedrijf. Zoiets kost omzet, maar ja, de bezuinigingen haal je dan wel. Daar worden interimmers heel gelukkig van.”

De naam Carla van Ede is gefingeerd. Op verzoek van de ict-manager wordt haar naam niet bekend gemaakt.

Bron: Webwereld