Instore communicatie

Toch lijkt het die kant op te gaan, getuige de aandacht die het onderwerp narrowcasting krijgt. Maar laten we ons echter niet blind staren op die schermen, meent Bram Nauta.

Van Triple Play naar Quattro Play? De trend is gezet. Instore communicatiemiddelen worden meer en meer gezien als een vast onderdeel van de marketing communicatiemix. Naast directe invloed op de omzet heeft instore communicatie bovenal ook communicatie effecten. Daarmee behoort ‘instore’ tot de meest belangrijke marketingwapens die een ‘brandowner’ tot zijn beschikking heeft. Ik gebruik hier bewust het woord brandowner, omdat deze stelling geldt voor zowel het A- als ook het winkelmerk.

Behulpzaam Met de komst van narrowcasting is dit proces versneld. Het woord narrowcasting is hier zeer behulpzaam bij geweest, omdat het als tegenhanger van het woord ‘broadcasting’ snel door de marketing- en communicatiewereld begrepen en geplaatst kon worden. Het woord narrowcasting dekt echter de lading niet. Met de komst van schermen in de winkel is het digitale tijdperk aangetreden op de winkelvloer. Het gaat daarbij om alle mogelijke digitale middelen om de shopper te beïnvloeden. Daartoe behoren ook het zelfscannen, RFID en interactieve kiosken. Koppel dit aan de digitale televisie, internet en mobiele telefonie en we praten al niet meer over triple play maar over quattro play. Maar zover is het nog (lang) niet. Op dit moment worstelen we nog met de invoering van narrowcasting, of beter gezegd ‘digitale instore media’ op de winkelvloer. De echniek, de distributiesystemen en de software voor het benodigde contentmanagement zijn redelijk tot goed ontwikkeld. De kennis is aanwezig. Al moet wel opgemerkt worden dat pilots soms nog steeds in het voortraject, door de techniek blijven steken. We zijn de fase van ‘cowboys and indians’ blijkbaar nog niet voorbij. Dat zal pas het geval Vzijn wanneer digitale instore media een geïntegreerd onderdeel gaan uitmaken van het mediaplan. En daar komt meer dan alleen techniek voor kijken.

(Auteur: Bram Nauta)

Het gehele artikel is te vinden in het septembernummer van RetailTrends.