'Breng e-commerce naar de stenen winkel'

Retailers moeten e-commerce aspecten naar hun stenen winkel brengen, aldus Cisco Systems. "Retailers moeten actief reageren op de door e-commerce en m-commerce verwende consument door web- en stenen winkel te combineren", aldus een woordvoerder van het concern.

Deze combinatie moet het beste uit de fysieke en digitale winkels samenvoegen om zo tot de ideale winkelervaring te komen. Hierbij moeten consumenten de informatiemogelijkheden en het gemak van een webwinkel ervaren terwijl zij tegelijkertijd de producten kunnen zien en voelen.

Cisco trekt deze conclusie na een onderzoek onder duizend consumenten uit de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Tijdens dit onderzoek gaf 63 procent van de ondervraagden aan online vooral te zoeken naar de laagste prijs, terwijl 26 procent aangaf het internet te gebruiken om informatie over de gewenste producten op te zoeken. Ook geeft een ruime meerderheid aan liever online informatie op te zoeken dan dat zij in gesprek gaan met een winkelmedewerker. Toch koopt het overgrote deel producten nog steeds het liefst in een winkel waar zij het product kunnen zien en aanraken.

Cisco raadt retailers aan hier op in te springen door winkels te voorzien van touch screen informatiedragers die de consument informeren over het product en ervaringen met het artikel laten zien. Op deze touchscreens kunnen ook prijsaanbiedingen gecommuniceerd worden.

Bron: Internetretailer.com