Geen verbetering kwaliteit online winkelen

De groep Nederlanders die aankopen doen via internet blijft groeien, maar de kwaliteit van online winkelen blijft hetzelfde. Dit komt naar voren uit de 'ICT Barometer over online winkelen' van Ernst & Young.

Van de Nederlanders koopt zestig procent minstens eens per maand online. Elf procent van de bevolking doet dat zelfs wekelijks. Van alle respondenten heeft veertig procent wel eens problemen met bestellen. In 2008 lag dit percentage op 38 procent. Met name de hoge verzendkosten, het tijdstip van bezorging en het uit voorraad zijn van producten zijn ergernissen van het winkelend publiek.

85 procent van de Nederlanders die online shoppen koopt minstens eens per kwartaal via internet. 37 procent van de respondenten verwacht het komende jaar meer online te shoppen terwijl vijf procent verwacht minder online te kopen.

Home entertainmentproducten zijn reizen voorbij als populairste product om online te kopen. Bijna drie kwart koopt deze producten online. De consument vindt iDeal de meest betrouwbare manier van betalen.

Bron: RetailActueel