'Consument weet meer dan winkelpersoneel'

De consument is door de opkomst van online en social media-kanalen beter geïnformeerd dan menig winkelmedewerker. Dit is de uitkomst van een onderzoek dat Retail Systems Research (RSR) heeft uitgevoerd in opdracht van RedPrairie. Het onderzoek richtte zich op de rol van detailhandels bij winkelervaringen via meerdere kanalen. Het onderzoek brengt een steeds grotere informatiekloof tussen consumenten en winkelpersoneel aan het licht. De meeste klanten lopen een winkel binnen met recensies, beoordelingen, prijsvergelijkingen en gedetailleerde productinformatie. Slechts 35 procent van de retailers geeft zijn personeel toegang tot dit soort informatie in de winkel. 

“Nu klanten zich met technologie informeren over producten die ze willen kopen moet het winkelpersoneel voldoende getraind zijn om op andere manieren toegevoegde waarde te bieden", aldus Jan Heijblom, Director of Sales Central Europe bij RedPrairie. Dit idee wordt door meer retailers gedragen. Ze willen hun medewerkers minimaal dezelfde informatie bieden als die hun klanten hebben. "Verder kunnen ze informatie gebruiken waartoe winkelbezoekers niet direct toegang hebben, zoals informatie over levering uit voorraad en verwachte leveringen."

Bron: RetailTech