Retailers actiever op social media

Vodafone, HEMA en Tele2 zijn het meest actief op social media. Dit blijkt uit de vierde social media monitor. Van alle Nederlandse topmerken is momenteel negentig procent aanwezig op de bekende sociale media plekken. In 2010 was dit 67 procent en in 2009 zelfs 35 procent. 

In het onderzoek werd gekeken naar de aanwezigheid, activiteit en interactiviteit op de zogenaamde big five: YouTube, Twitter, LinkedIn, Facebook, Hyves. Daarnaast werd er gekeken naar eigen communities zoals een corporate blog of forum. De afgelopen twee jaar voerde Bol.com de ranglijst aan, beide jaren gevolgd door Rabobank. HEMA kwam vorig jaar binnen op plek drie en schuift dit jaar op naar de tweede stek.

Waar merken vorig jaar hoog in de lijst konden eindigen door aanwezigheid op de verschillende sociale platforms, is dit jaar ook daadwerkelijk activiteit en interactiviteit nodig om punten te verdienen. Nummer één Vodafone zet social media in voor marketing, service en recruitment. De top van de ranglijst wordt gedomineerd door dienstverlenende organisaties in telecom, energie of financiële dienstverlening. Toch worden merken van de zogenaamde fast moving consumer goods ook steeds actiever.

Sociale media zijn het afgelopen jaar professioneler ingezet door merken. Dat is terug te zien in de grotere groepen fans. In 2010 wisten merken vaak maar tientallen fans te binden, terwijl dat dit jaar ook in de duizenden loopt. HEMA is een van de uitblinkers met onder meer 31 duizend fans op Facebook. 

Uit het onderzoek kwam verder naar voren dat bedrijven achter de top honderd Nederlandse merken meer investeren in social media door een social media manager aan te nemen, tooling en software aan te schaffen en campagnes te voeren. Meer dan veertig procent van de onderzochte merken heeft een social media manager.

Bron: Emerce