Zelfscan verliest populariteit in VS

Twee Amerikaanse supermarktketens hebben besloten de Self-Checkout lanes te gaan verwijderen. De formules, Albertsons en Big Y, hebben de apparaten weer vervangen door caissières. De voordelen van het zelfstandig scannen en betalen van boodschappen, zoals besparing op persooneelskosten en minder lange rijen voor de klant, wegen volgens de ketens niet op tegen de nadelen.

Zo blijkt het systeem behoorlijk fraudegevoelig. Klanten stickeren onder meer versproducten verkeerd om zo de prijs te drukken. Ook vindt de klant het scannen ‘maar gedoe’, zo blijkt uit een rapport van Big Y. Gehannes met bonuskaarten, embalagebonnen en betaalautomaten deed hun klanten terugverlangen naar de caissière.

De beslissing van beide retailers lijkt verstandig. Uit onderzoek van het Amerikaanse Food Marketing Institute blijkt dat in de VS vorig jaar in zestien procent van de boodschappen werd afgerekend bij een automaat. In 2007 bedroeg dit percentage nog 22 procent.

Bron: Distrifood