43%: telefoon belangrijkste bij contact

De telefoon is het belangrijkste communicatiemiddel bij het contact leggen met nieuwe klanten. Dat vindt 43 procent van de werkende Nederlanders. Bij het in stand houden van zakelijke relaties speelt de telefoon voor liefst tweederde van de Nederlanders een cruciale rol. Dat blijkt uit een onderzoek van zakelijke service provider BBeyond, uitgevoerd door NetPanel.

Aan e-mail kleven volgens veel ondervraagden nadelen. Voor het maken van werkelijk contact genieten zowel de telefoon als een persoonlijk bezoek nog altijd de voorkeur. Mirjam Smets, Communicatie Manager bij BBeyond: “Een veel gehoorde klacht over e-mail is dat nuance en humor verloren gaan. Juist in zakelijke relaties en al helemaal in het leggen van eerste contacten is dit cruciaal. Dan grijpen mensen naar de telefoon.”

Niet bereikbaar zijn heeft dan ook consequenties. Van de managers zegt 46 procent reputatieschade op te lopen als hun bedrijf een dag niet over telefoon kan beschikken. De financiële schade loopt daarbij volgens 33 procent op tot duizenden euro’s.
(Bron: RetailTech.nl)