'M-commerce en cloud computing groot in 2011'

In 2011 zal de technologie het retaillandschap blijven veranderen. Verizon Business publiceerde onlangs de vijf trends voor het komende jaar.

De vraag naar m-commerce zal toenemen omdat consumenten hoge verwachtingen hebben van deze mobiele vorm van e-commerce. De consument wil vanaf zijn smartphone aankopen doen, kortingcoupons verzilveren en naar informatie over concurrerende producten zoeken. Retailers zullen moeite moeten doen om deze vraag naar m-commerce bij te benen. Om ervoor te zorgen dat ze klanten niet van zich vervreemden, moeten ze hun ICT-systemen en toepassingen aanpassen om ondersteuning voor m-commerce te bieden.

Het gebruik van cloud computing gaat explosief stijgen. Steeds meer retailers gaan een beroep doen op cloud computing (ICT-oplossingen die via internet als dienst worden afgenomen) om hun kosten te beheersen, de complexiteit te reduceren en de flexibiliteit te vergroten. Ze zullen op zoek gaan naar mogelijkheden om hun ICT-toepassingen in de cloud onder te brengen.

Consumenten maken steeds vaker gebruik van discussiefora, gebruikersrecensies en social media in hun zoektocht naar het juiste product. Hierdoor neemt de invloed van advertenties en winkelreclame af. Consumenten zullen minder afgaan op het advies van winkelpersoneel en zelf vanuit de winkel productonderzoek doen via hun smartphone .

Daarnaast blijven beveiliging en compliance in 2011 punten van zorg. De nieuwe technologieën vragen om een krachtiger beveiliging van persoonlijke klantgegevens, zoals burgerservicenummer en creditcardgegevens. Bovendien moeten retailers in het kader van de in oktober 2010 herziene versie van de Payment Card Industry Data Security Standard (PDF) snel hun ICT-processen zien aan te passen. De herziene norm dwingt retailers ertoe de beveiliging van virtualisatietechnologie en risicobeheer nauwlettend onder de loep te nemen. 

Retailers exploiteerden in het verleden verschillende winkellocaties als afzonderlijke bedrijfsonderdelen. Voor webwinkels, fysieke winkels en m-commerce-engines maakten ze gebruik van verschillende werknemers en bedrijfsprocessen. Inmiddels verwacht de consument echter een geïntegreerde winkelervaring, of ze nu een winkel of website bezoeken of vanaf hun smart phone winkelen.

Bron: DutchCowboys