Klanttevredenheid stijgt na 'consumerization'

45 procent van de early adopters ziet de klanttevredenheid en -loyaliteit stijgen zodra medewerkers hun eigen apparatuur op de werkvloer mogen gebruiken. Dit blijkt uit een onderzoek van IDC. Cio's moeten volgens de onderzoekers het gebruik van consumententechnologie zoals smartphones, tablets en laptops omarmen. Daarbij moeten zij wel in de gaten houden dat beheer en beveiliging goed geregeld zijn.

Deze 'consumerization' van ict wordt regelmatig ook bring your own device (BYOD) genoemd, al wordt er bij consumerization vaak ook gekeken naar het gebruik van sociale netwerken en clouddiensten. Jonge medewerkers nemen hun gadgets graag mee naar de werkvloer en zijn hiermee productiever, flexibeler en beslissen sneller. Wel moet er gewaakt worden dat de apparaten niet teveel voor privédoeleinden gebruikt worden.

Het is volgens IDC aan de ict-manager om de consumerization in te zetten om een grotere klanttevredenheid en -loyaliteit te creeëren. Bij bijna de helft van de ondervraagde bedrijven die vroeg zijn begonnen met het BYOD-idee, neemt de klanttevredenheid toe.

Ook andere bedrijven ervaren de positieve effecten van BYOD, sociale netwerken en clouddiensten. Volgens Dave Hansen van CA Technologies moeten organisaties nu knopen doorhakken en in de cloud gaan werken. "Mensen willen altijd en overal informatie kunnen ophalen. Dat doen ze privé allang, maar zakelijk meestal nog niet. Als bedrijven hun beveiliging afstemmen op de nieuwe situatie en het ict-beheer de juiste eigenschappen heeft om met BYOD om te gaan, zal dit de organisatie ten goede komen."