Retail massaal aan mobiele applicaties

Het bedrijfsleven maakt op grote schaal gebruik van mobiele oplossingen. Uit een inventarisatie van IT-dienstverlener COOLProfs blijkt dat een kwart van de retailers serieus van plan is op korte termijn een mobiele applicatie op de winkelvloer in te voeren, teneinde de dienstverlening richting de consument te verbeteren.

De opkomst van mobiele oplossingen is voor Gene Hall, directeur van Gartner geen verrassing. De snelheid waarmee dit gebeurt echter wel. “Over twee jaar zal het gebruik van apparaten met een lichtgewicht besturingssysteem dat van het aantal pc-achtigen overtreffen”, zo luidt zijn verwachting.

IT-dienstverlener COOLProfs signaleert dat deze tendens naar mobiele oplossingen ook geldt voor de Nederlandse retailsector. Uit hun onderzoek blijkt dat liefst een kwart van de retailers serieus overweegt een mobiele oplossing in te voeren. Bedrijven in de retailsector kiezen voor een mobiele oplossing vanwege de mogelijkheid altijd over actuele informatie te beschikken, de primaire processen op de winkelvloer te
verbeteren en op transparante wijze met de klant te communiceren. “Dit is nodig, omdat de consument steeds minder merkvast wordt en meer service minded”, aldus het rapport. “Hij verwacht direct een eenduidig antwoord op vragen over producten, prijzen en levertijden. De opkomst van slimme mobiele platformen maakt dit mogelijk.”

Bron: RetailTech