New York

De stad en diens retailconcepten zorgden dan ook voor veel discussie tijdens en na de reis die Retail Compass Company en RetailTrends in april hadden georganiseerd. RetailTrends vroeg een vijftal professionals in retail naar hun bevindingen.

Marja Ruigrok | directeur Ruigrok/NetPanel
Welk winkelconcept heeft de meeste indruk op je gemaakt?
“Abercrombie & Fitch. Als je klanten in de rij staan om binnen te komen en klappen als de deur opengaat, dan doe je het toch echt heel goed. De klant is de ambassadeur van het merk en dat maakt heel hebberig. Dat is verrassend knap, want de kleding zelf stelt eigenlijk niet veel voor en het assortiment is ook vrij beperkt. Maar eenmaal binnen, zie je iedereen om je heen met die kleding aan en met stapels kleding in hun handen om te passen of af te rekenen en dan wil je het gewoon hebben. Wel ben ik benieuwd naar de houdbaarheid van dit concept. Het past erg bij deze tijdgeest en is het een ongelooflijke hype en misschien meer een attractie dan een shop. Hoe lang blijft dat interessant?

Hans Beljaars | directeur Buro Boodt
Wat mogen professionals in retail ook niet missen in New York?
“De Samsung-winkel, gelegen op de hoek van Hyde Park. Dit is een echte experience store, waar alle producten en elektronische gadgets kunnen worden bekeken en uitgeprobeerd. Dit wordt goed ondersteund door schermen met de juiste content. De merkbeleving is kwaliteitsbevestigend. Dat mag Samsung ook wel overvliegen naar Europa.”

Huib Lubbers | directeur Retail Management Center
Wat kan retailend Nederland leren van retailend New York?
“Retailend New York weet het gevoel dat je moet en wilt kopen heel goed op te wekken bij mensen. Ze laten je alles gebruiken, je mag overal aan zitten en alles passen. Daarnaast is de hoeveelheid van producten enorm. Er liggen niet tien iPods, maar honderden. Dat maakt hebberig. Ook de servicegerichtheid is opvallend. Verkopers hebben geen enkele moeite om je door te verwijzen naar internet of zelfs naar een concurrent. De klant is koning.”

Sander van de Gevel | directeur VVO2
Welke New Yorkse retailer zou je het liefst vandaag nog in Nederland zien?
“Tja... Veel successen uit New York passen zo ontzettend bij deze stad. Of bij Amerika. Zou Abercrombie & Fitch in Amersfoort of Den Bosch ook zo succesvol zijn? Hoe Amerikaans is deze formule? Apple heeft zich daarentegen wereldwijd bewezen. Die formule is zo sterk dat hij overal aanslaat. Als ik dan mag kiezen zou het Dean & Deluca zijn, de delicatessenspecialist uit Soho. Een prachtige zaak met een prachtig assortiment,
waar je je vingers bij opvreet.”

Desiree Berghuis | directeur Xidy
Welk winkelconcept heeft de meeste indruk op je gemaakt?
“Abercrombie & Fitch was toch wel het meest opvallende concept dat we hebben gezien. Alle retailonderdelen zijn hier uitgediept. Er hangt een clubsfeer, compleet met knalharde muziek en weinig licht en een heerlijke geur. De verkopers zien er allemaal uit alsof ze zo van de catwalk komen. Dat werkt zeer aanstekelijk en wakkert je kooplust nog meer aan. Daarnaast vond ik het knap dat ze met weinig diversiteit in het aanbod zo’n grote winkel toch interessant weten te houden.”

Het gehele artikel is te lezen in het juninummer van RetailTrends
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt vrijblijvend een proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl