Oriëntatiegedrag consumenten 2005

Een juist inzicht in de manier waarop consumenten zich oriënteren, helpt de ondernemer de klant nog gerichter te ‘verleiden’ tot een aankoop. Aanleiding voor het HBD en de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW) het oriëntatiegedrag van klanten, in dit geval in de wonenbranche, grondig te onderzoeken.

Al eerder onderzocht het HBD de vraag hoe de Nederlandse consument omgaat met zijn interieur. Het onderzoek bracht in kaart hoe de uitgaven aan woninginrichting zich verhouden tot andere grote uitgaven als een auto en vakantie, wat de klant tegenhoudt om tot aanschaf over te gaan, verschillen tussen mannen en vrouwen ten aanzien van wonen, etc. Dit resulteerde in 2002 in de ‘Klantenatlas’. Omdat zaken als leeftijd en sociale klasse niet al te veel meer zeggen over consumentengedrag wordt in de Klantenatlas gebruik gemaakt van een nieuw segmentatiemodel (zie kader). De indeling in het model is gebaseerd op de wensen en behoeften die consumenten hebben ten aanzien van hun interieur. In het onlangs afgeronde (verdiepende) onderzoek ‘Oriëntatiegedrag consumenten 2005’ is nader onderzocht hoe de verschillende groepen consumenten zich oriënteren voordat ze iets aanschaffen op het gebied van woninginrichting. Do van Elferen, marktonderzoeker bij het CBW: “Het is uiteraard voor iedere winkel belangrijk om vast te stellen op welke consumentengroepen men zich richt. Elke groep heeft nu eenmaal eigen kenmerken, behoeften en wensen. De groep die in het model de Bewegers wordt genoemd, is creatief, energiek, eigenzinnig en intelligent. Veelal zijn het jongere mensen. Binnen de groep varieert het inkomen sterk. Zij wonen vaak in de stad, alleen of met zijn tweeën. In het interieur staat vooral de eigenzinnigheid centraal. Ze weten wat ze willen en gaan uit van hun eigen wensen en smaak. Het onderzoek naar oriëntatiegedrag maakt duidelijk dat winkels die veel Bewegers over de vloer (willen) krijgen, er goed aan doen een aantrekkelijke internetsite te hebben. Dit type klant oriënteert zich hier namelijk veel vaker dan gemiddeld. Ze bezoeken ook meer winkels dan gemiddeld. Ze gaan minder vaak naar meubel- of woninginrichtingzaken, maar bij voorkeur naar zaken als de Bijenkorf, Ikea of HEMA.”

(Auteur: Marc Schapers)

Het gehele artikel is te vinden in het novembernummer van RetailTrends.