Special: Gezocht: monogame consument m/v

Hem of haar vaker naar die winkel te laten komen is een ander verhaal. De flirtpartijen van winkeliers om de klant te binden beperken zich niet tot een glimlach van de verkoopster. Loyaltyprogramma’s moeten een handje helpen, maar hebben ze daadwerkelijk nut?

IKEA vraagt consumenten toe te treden tot de geborgenheid van zijn familie. Videoland wenst zijn klanten met een persoonlijke kaart ‘een fijne verjaardag’ en nodigt hen uit voor een filmpje. En de filet américain bij Albert Heijn mag deze week weg voor een enkele euro, maar dan moet de consument wel zijn aangesloten bij het bevoorrechte gezelschap bonuskaarthouders.

Sinds de late jaren negentig zijn loyaltyprogramma’s in de retail in opkomst, onder het motto dat het goedkoper is bestaande klanten te houden dan nieuwe te werven. Niet zo’n gek idee, want trouwe klanten doen meer herhalingsaankopen, zien tekortkomingen van de winkelier eerder door de vingers, raken niet in de war van een aanbieding bij de concurrent en zijn minder prijsgevoelig. Dat verklaart de hunkering van retailers naar een duurzame relatie met hun klanten. De klantenkaart, die onderdeel is van menig loyaltyprogramma, kan onder Nederlandse consumenten op de nodige populariteit rekenen. Tachtig tot negentig procent van winkelend Nederland heeft tenminste één klantenkaart; 35 procent bezit zelfs vier of meer kaarten.

Het gehele artikel is te lezen in het meinummer van RetailTrends
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt vrijblijvend een proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl