Consumentengedrag Japan veranderd na '11-3'

Sinds de ramp die Japan in maart van dit jaar trof, is het gebruik van e-commerce in het land met zestien procent gestegen. Daarnaast is sinds ‘11-3’ sprake van een nieuw fenomeen: ‘mission shopping’. Dit concluderen diverse onderzoeksbureaus op basis van onderzoeken die na de ramp zijn gedaan. Correspondent Paul van Horn dook in de rapporten.

De aardbeving en de daaropvolgende tsunami die zorgde voor de problemen bij de kerncentrale in Fukushima, de trage handelswijze van de overheid en de starre houding van elektriciteitsbedrijf Tepco (uitbater van de centrale) veroorzaakten grote onzekerheid onder de Japanse bevolking. En onder de buitenlanders. Deze groep vertrouwde op de buitenlandse berichtgeving, die soms overtrokken was. Dave McCaughan, director strategy & contents bij McCann Erickson Japan over de eerste dagen na de ramp: “We werden overstelpt met vragen van onze internationale klanten over de situatie in Japan. Moesten lopende reclamecampagnes worden afgeblazen, of op een lager pitje worden gezet? Was het nodig om kantoren tijdelijk te sluiten, mensen te evacueren? Ook nationale klanten vroegen zich af hoe ze zich moesten opstellen ten aanzien van de publieke opinie.”

Het gehele verhaal is te lezen in het septembernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.