Retail 2.0: Kansen door multichannel strategie

In 2007 bedroeg het aandeel van thuiswinkelen ongeveer 5,5 procent van de totale retailomzet. De omzet van internetverkopen in het eerste kwartaal van 2008 toont volgens Thuiswinkel.org een stijging van 24 procent ten opzichte van het eerste kwartaal van 2007. De verwachting is dat dit aandeel in de totale retailomzet verder zal toenemen. Hier liggen dus grote kansen voor retailers.

Voor veel retailers is online verkopen relatief nieuw. Er komen andere aspecten om de hoek kijken dan bij het ‘traditionele’ fysieke verkoopkanaal. Een deel van de retailers ziet internet dan ook meer als een bedreiging dan als een kans. Toch zijn steeds meer retailers bezig met de vraag hoe zij naast het fysieke verkoopkanaal (de winkels) via andere verkoopkanalen de consument kunnen bereiken. Deze multichannel-benadering zal in de toekomst een steeds belangrijkere rol gaan spelen in retailland. Om te onderzoeken hoe ver retailers zijn met hun multichannelbenadering, analyseerde Capgemini 41 websites uit verschillende retailsegmenten (Fashion, Consumentenelektronica, Boekhandels, Sport, Fashion-Discount, Drogmetica en Doe-Het-Zelf). Hierbij is gekeken naar de manier waarop traditionele retailers gebruik maken van internet als verkoop- en interactiekanaal.

Het gehele artikel is te lezen in het februarinummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl