Multichannel stelt nieuwe eisen

Grote traditionele Amerikaanse retailketens hebben hun online activiteiten de afgelopen maanden drastisch opgeschroefd. Kunnen merken als Sears, Walmart en Macy’s de loyaliteit van de online consument winnen?

Sears Roebuck was vorige eeuw een van de pioniers van het moderne Amerikaanse warenhuis, maar is al tientallen jaren het spoor bijster. Na een fusie met discounter Kmart probeert de nieuwe eigenaar het 125 jaar oude bedrijf om te vormen tot een moderne multichannel retailer. Sears lanceerde de afgelopen maanden een serie online experimenten. Zo is een Kmart in een buitenwijk van Chicago verbouwd tot een afhaalpunt voor op het internet bestelde artikelen. Retailconsultant Mara Devitt van McMillan Doolittle in Chicago testte dit zogenoemde MyGofer concept.

Het gehele artikel is te lezen in het juninummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl