Verkopen: nieuw spel met andere competenties

De hele retail is in de ban van multichannel. Iedereen is druk bezig met een internetsite, een webwinkel en met de vraag of je ook iets met social media moet doen. Voor de gevolgen die een multichannel aanpak heeft voor verkoopmedewerkers in winkels is nagenoeg geen aandacht. Volgens Jan de Jong is dat echter van groot belang.

Winkelmedewerkers worden in feite nog steeds opgeleid voor het verkopen aan consumenten die zich (toevallig) in de winkel bevinden. Vaak verkopen ze nog op een ouderwetse manier, zonder rekening te houden met de veranderende behoeften en mogelijkheden van de digitale superconsument. Bij alles wat buiten de winkel gebeurt, worden ze maar nauwelijks betrokken. Het zijn andere mensen en andere afdelingen die zich met de website, de online verkopen en alles wat digitaal en mobiel is, bezighouden.

Het gehele verhaal is te lezen in het zomernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.