Beslissen en acteren met social media

Nederlandse retailers maken in toenemende mate gebruik van social media. Volgens schattingen van EtailTrends is dertig procent van de grotere winkelformules actief op social media en is vijftig procent indirect betrokken bij social netwerk sites.

Social media zijn inmiddels alom tegenwoordig en hebben een permanente plek ingenomen in de klantdialoog. Hierdoor is een enorme berg aan klantgegevens toegankelijk en dat biedt veel kansen voor retailers en merken. Alleen worstelen veel retailers nu nog hoe zij deze gegevens om kunnen zetten in gestructureerde informatie die geïntegreerd wordt in bestaande (CRM)systemen. Wanneer dit wordt gedaan ontstaat namelijk een compleet beeld van de klant en krijgen retailers inzicht in de klantwensen, waardoor zij gerichte acties kunnen uitvoeren.

Het gehele interview is te lezen in het meinummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl