'Internetverkoop nog middeleeuws'

Aan de hand van deze studie discussiëren Fer van der Plas, directeur marketing en e-commerce bij Macintosh Retail Group, Sabine van Velsen- Knobbout, industry manager retail bij Google, en Anoek Eckhardt, communications and public affairs associate bij Google, over de rol die internet speelt bij de koopprocessen van consumenten.

Google heeft het onderzoek het afgelopen jaar in meer dan twintig Europese landen tegelijk laten plaatsvinden. “Wat je ziet”, zegt Van Velsen-Knobbout, “is dat veel mensen een product eerst online onderzoeken om het vervolgens in een fysieke winkel te kopen.” Dit verschijnsel heet RoPo: Research online, Purchase offline. “Als retailer moet je daar zijn waar de consument ook is. Al verkoop je helemaal niets via internet, dan moet je wel een website hebben. Mensen neuzen eerst online rond naar wat er zoal op de markt is, en die kennis gebruiken zij als basis voor hun aankoopbeslissing in een winkel. Uit de studie blijkt ook dat als jouw producten online niet te vinden zijn, veel consumenten denken dat ze ook niet in een winkel verkrijgbaar zijn”, licht Van Velsen-Knobbout toe.

Het gehele artikel is te lezen in het januarinummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl