'Colruyt maakt het persoonlijk'

Kortingsbonnen en coupons zijn veelgebruikte promotiemiddelen in de retail. De Belgische supermarktketen Colruyt ontwikkelde een eigen variant op de papieren kortingsbon en de digitale promotiecode. De kracht schuilt in het analyseren van klantgegevens, verkregen door de ‘Extra-kortingskaart’, zodat folders ‘persoonlijk’ worden samengesteld. Klanten blijven hierdoor op de hoogte van voor hun relevante promoties en profiteren bij elk winkelbezoek van lopende acties. “Een kwestie van efficiëntie, ondersteund door geavanceerde analyses.”

De meeste mensen verwerken dagelijks zo’n duizend online en offline boodschappen. Hierdoor onderscheiden zij steeds beter wat wel of niet relevant is, stelt Bart Van Roost, head of analytics & assortment bij de Colruyt Group. Volgens hem blijven veel marketeers terugvallen op de oude vertrouwde marketingtactieken, die echter ook door de concurrent worden gebruikt. “In onze visie kun je klanten niet aan je binden door hetzelfde te doen als de concurrentie. Het vergroten van de relevantie door slim gebruik van de beschikbare informatie over het koopgedrag van de klant biedt uitkomst.”

Het gehele verhaal is te lezen in het decembernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.