Drieluik

Beleven is een woord dat regelmatig opduikt in retail. Je hoort het op congressen, leest het in (vak)literatuur en steevast worden er prachtvoorbeelden genoemd van belevingsconcepten – Rituals – en merken die een en al beleving bieden – Apple. Toch blijft rondom beleving altijd een zweem van zweverigheid hangen. Door nieuwe meetmethodieken kan beleving echter wel ‘hard’ worden gemaakt
en in ieder geval inzichtelijk.

De investeringen in nieuwe winkelformats waarin steeds meer zintuiglijke prikkels en interactieve belevingsconcepten worden gebruikt zijn groot. Nieuwe kennis en effectieve
onderzoekstechnieken naar de effecten en wensen van klanten zijn daarom gewild in de markt. Retailers en merken vragen zich af wat de beleving van hun bestaande concepten
is en wat het effect is van hun nieuw opgezette formules op de omzet en de beleving van de klant. Het is daarbij vooral van belang om te weten wat er precies bereikt kan worden met zintuiglijke prikkels, zoals bijvoorbeeld geluid, beeldschermen en geuren.

Het gehele artikel is te vinden in het oktoberrnummer van RetailTrends.