Slimme retailer werkt samen met klant én leverancier

De consument wordt steeds slimmer. Om aan de klantbehoefte te blijven voldoen moeten retailers dus ook slimmer worden en beter samenwerken met hun leveranciers. Dit was de rode draad van jaarcongres What’s going on in Retailing?!, dat medio april plaatsvond. Daarnaast kan worden vastgesteld dat de belangstellenden vooral hongerig zijn naar nieuwe inzichten die leiden tot betere retailprestaties. Retaildeskundige Ton Bos beschouwt na.

De ‘nieuwe’ consument kwam tijdens de negentiende editie van het congres ruimschoots aan de orde. ‘Smarter consumers are changing the retail industry’, was de boodschap van Robert Garf, Global Retail Industry strategy leader van IBM USA. Garf gaf aan dat de consument van vandaag ’smart’ is, want instrumented, interconnected en intelligent. “De consument heeft continu toegang tot informatie over producten, retailers en ervaringen van medegebruikers. Voorts gebruikt hij websites, kiosken en de mobiele telefoon voor interactie.” Meest opvallende conclusie uit een wereldwijd onderzoek van IBM is dat veruit het merendeel van de consumenten bereid is tot co-creatie met retailers. “Slimme retailers gebruiken de technologieën en kanalen die hun klanten ook gebruiken, en richten hun organisaties hierop in”, gaf Garf aan.

Het gehele artikel is te lezen in het meinummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl