Kijken we ver genoeg?

Eind maart vond het twintigste jaarcongres What’s going on in Retailing?! plaats. Twintig jaar What’s going on in Retailing?! geeft een indringend beeld van de ingrijpende en snelle veranderingen op consumentenniveau en de wijze waarop fabrikanten en retailers daarop inspelen. Luisteren naar de klant en klanten beter leren begrijpen, daar gaat het nog steeds om. Wie dat niet doet of niet goed kan, loopt grote risico’s. Programmasamensteller Ton Bos beschouwt na.

Economisch staan de seinen nog steeds op rood > De duikvlucht – na juli 2007 – is weliswaar beëindigd, maar consumenten lijken de hand voorlopig nog op de knip te houden. Veel markten zijn inmiddels (fors) gekrompen en tonen nauwelijks tekenen van herstel. Consumenten passen zich aan al naar gelang de financiële situatie, levensfase en vertrouwen in de eigen toekomst. Vooral door ‘trading down’ op het gebied van assortiment, merk- en/of winkelkeuze behoeven vooralsnog weinig concessies te worden gedaan aan de levensstijl die men gewend is. Sommige aankopen zijn immers gemakkelijk uit te stellen en koopjes zijn op alle gebied volop voor handen.