‘Maak fans van je klanten’

De vierde editie van het Smart Retail Marketing Event stond in het teken van ‘Connecting media’. Gastheren m-wise en Intersolve reikten tijdens de avond retailers en fabrikanten handvatten aan hoe nieuwe media effectief in te zetten en hoe zij de dialoog met de klant kunnen optimaliseren. Zo’n 450 marketeers verzamelden zich in de Amsterdamse Club Escape en luisterden naar praktijkcases van Hyves, HEMA, Score en Coolblue.

Nieuwe media; ze bieden kansen, maar worden nog weleens als bedreigend ervaren. Tijdens het Smart Retail Marketing Event (SRME) op 13 oktober werd ingegaan op de mogelijkheden die social media als Facebook, Hyves en Foursquare retailers bieden. Niet dat het onbekend terrein is voor Nederlandse winkeliers; negentig procent van de detailhandel is al actief op het terrein van social media. Alleen worden de mogelijkheden nog niet volledig benut, trapt directeur Ties Top van organisator en retailmarketingbureau m-wise de avond af. “De activiteiten binnen social media zijn vaak alleen gericht op customer services en nauwelijks op het verbeteren van de klantrelatie.”

Het gehele verhaal is te lezen in het novembernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.