HBD: ‘Verander nu het nog kan!’

De Nederlandse detailhandel verandert de komende tien jaar ingrijpender dan in de afgelopen decennia. De consument oriënteert en koopt steeds meer online. Ondernemers die zich dit onvoldoende realiseren verliezen onherroepelijk het contact met de klant. De veranderende retailstructuur biedt ook aanknopingspunten om juist te excelleren. Nog te weinig ondernemers grijpen die kansen, zo blijkt uit het onderzoek Retail 2020, uitgevoerd in opdracht van brancheorganisatie CBW-Mitex en het HBD.

Meer dan duizend ondernemers in de woon-, mode-, schoenen- en sportbranche kregen deze boodschap 22 november tijdens het ondernemerscongres Re’structure in Congrescentrum Orpheus in Apeldoorn. Het is cruciaal dat retailers bereid zijn te veranderen en zoeken naar nieuwe vormen van klantcontact. Alleen dan kunnen zij een gezonde toekomst tegemoet zien. De retail moet zich veel meer verdiepen in het veranderende denk- en handelgedrag van de consument. Want voor die consument is de ‘stenen’ winkel in 2020 niet meer het vanzelfsprekende kanaal om zijn aankopen te doen. Combinaties van fysieke en online winkels bieden mogelijkheden. ‘Verander nu het nog kan!’, luidde dan ook de boodschap aan de aanwezige winkeliers.