HBD: Het nieuwe winkelen

Het koop- en winkelgedrag verandert ingrijpend. Het opvallendst daarbij is dat de consument tijdens het koopproces naast de fysieke winkel steeds meer gebruik maakt van andere kanalen, zoals internet. Een ontwikkeling die ‘het nieuwe winkelen’ wordt genoemd. Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) is het project ‘Het nieuwe winkelen in de binnenstad’ gestart om winkeliers en hun medewerkers te leren hoe zij als collectief
sneller en beter in kunnen spelen op dit fenomeen.

Volgens Jan-Willem Janssen, adviseur innovatie bij het HBD, is het nieuwe winkelen een revolutie in de detailhandel, zoals dat eerder het geval was met de opkomst van warenhuizen en de zelfbediening. “Die revolutie begint rond 1995 met de komst van internet en de webwinkels. Aanvankelijk zijn dat saaie en fantasieloze online catalogi waar je snel kunt zoeken naar producten en diensten, maar waar je verder alleen plaatjes en prijzen kunt bekijken en vervolgens bestellen en betalen.