HBD: Uitkomsten HBD Monitor ICT

De consument gebruikt steeds vaker ‘nieuwe media’, zoals smartphones of tablets, om zich te oriënteren en te informeren. Ondernemers in de detailhandel maken echter nog amper gebruik van nieuwe media en zijn onvoldoende op de hoogte van de (on)mogelijkheden. Gevolg is dat zij niet luisteren c.q. niet ‘kunnen’ luisteren naar hun klanten. Het gevaar dreigt dat zij de klant niet meer in voldoende mate bereiken. Dat toont de HBD Monitor ICT.

Het jaarlijkse onderzoek van het HBD brengt het ICT-gebruik in de detailhandel uitvoerig in kaart. De zojuist verschenen editie, waaraan 2500 detailhandelsvestigingen hebben meegedaan, gaat specifiek in op het gebruik van nieuwe media door detaillisten. In het onderzoek is retailers met een fysieke winkel gevraagd naar hun kennis van nieuwe media en de mate waarin zij nieuwe media gebruiken om met hun klanten te communiceren, hen te informeren en te verleiden tot kopen in de winkel.

Het gehele interview is te lezen in het meinummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl