HBD: ‘Nieuwe Winkelen’ geldt ook voor webshops

Ook webwinkels moeten inspelen op het Nieuwe Winkelen. Anders verliezen ze terrein, dat stelt Jan-Willem Janssen, innovatieadviseur van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Het veranderend consumentengedrag heeft niet alleen consequenties voor fysieke winkels. Hoewel pure players aanvankelijk het voordeel hadden vanwege hun focus op online transacties, dreigt nu de wet van de remmende voorsprong.

Janssen is ervan overtuigd dat webwinkeliers een goede uitgangspositie hebben om het antwoord te formuleren op het veranderend consumentengedrag (zie kader Het Nieuwe Winkelen). Digitale informatie speelt immers een belangrijke rol bij Het Nieuwe Winkelen en webwinkeliers volgen als professionals de ontwikkelingen. Bovendien is het assortiment van webshops al gedigitaliseerd, waardoor zij in de regel uitstekend te vinden zijn in zoekmachines. Maar Janssen signaleert wel dat veel webwinkeliers ten onrechte denken dat zij ‘al klaar zijn’ voor de toekomst. “Het Nieuwe Winkelen is de laatste maanden met name beschreven vanuit de fysieke winkel. Die moet anders gaan denken en werken. Dankzij Het Nieuwe Winkelen kan die winkelier op een nieuwe manier contact krijgen en houden met zijn klanten. En kunnen nieuwe services worden aangeboden. Maar dat geldt evenzeer voor de webwinkelier.”

Het gehele verhaal is te lezen in het januarinummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.