'Stunten laten wij aan collega's over'

Jan Tieleman is ‘gestoord’, zegt hij zelf. De directeur en eigenaar van de gelijknamige keukenspeciaalzaak uit Middelharnis ‘eet, drinkt en slaapt keukens’; hij kan zijn passie niet loslaten. Waar veel branchegenoten de afgelopen jaren omzetverliezen incasseerden of hun hoofd niet meer boven water konden houden, schreef zijn winkelbedrijf ‘gewoon’ zwarte cijfers. Tieleman windt zich op over de zelfdestructie van de keukenbranche, mijmert over zijn opvolging en ontvouwt zijn eigen dogma: “De klant heeft altijd gelijk, ook al heeft hij dat niet.”

Recht door zee. Het staat op de glazen deur van het kantoor van Jan Tieleman. Een tikkeltje overbodig, want wissel een paar zinnen met de directeur en eigenaar van keukenspeciaalzaak Tieleman Keukens en er kan geen misverstand over bestaan. Duidelijkheid, daar houdt de 59-jarige ondernemer van. Tieleman is naar eigen zeggen gestoord, ‘schrijf dat maar op’. En dat getuigt van enige zelfkennis. Gedurende het interview met RetailTrends draait hij zijn hoofd voortdurend weg. Niet uit onbeleefdheid – ‘sorry hoor’ – het is die (vak) gestoordheid die hem parten speelt. Rechts op de hoek van zijn bureau staat een monitor waarmee hij alles op de werkvloer kan volgen, en dat doet hij dan ook voortdurend. “Dat stelletje staat nu ongeveer twee minuten bij die boerenkeuken”, en “die mensen die nu bij de receptie staan, komen vast voor de afspraak die om half twee gepland staat.” Hij wordt geregeld midden in de nacht wakker met een idee, kladt het op een papiertje en probeert dan weer de slaap te vatten.

Het gehele verhaal is te lezen in het septembernummer van RetailTrends. Een introductieabonnement op RetailTrends? Klik hier.