Personeel en opleiding

Dat een beroepssector met een dergelijke omvang last krijgt van de krimpende beroepsbevolking lijkt onvermijdelijk. Zelfs op dit moment, met een economische recessie in aantocht, zijn er veel openstaande vacatures. Hoe werft en behoudt een retailer zijn personeel? “Vooral het bieden van een opleiding trekt nieuwe mensen.”

Service, service en nog eens service. Steeds meer retailers willen zich van de concurrentie onderscheiden door klantvriendelijk en deskundig personeel. “Hoe beter onze mensen zijn, hoe beter wij zijn”, riep Roland Kahn, eigenaar van Cool Cat, al eens. Maar niet iedereen is het erover eens dat het personeel zo goed functioneert. “Het is te triest voor woorden: het valt tegenwoordig op als je goed wordt geholpen in een winkel”, merkte Stephan Fellinger, Online Media man van het jaar 2005, vorige maand nog op tijdens het Schuitema-event ‘Shop Non Stop’. Afgezien van de kwaliteit van het personeel, het begint bij kwantiteit. Als niemand in de winkel staat om de klant te helpen, of als deze veel te lang moet wachten op een antwoord op zijn prangende vragen, houdt het gauw op. En juist die kwantiteit lijkt onder druk te staan. Het zal iemand die een dagje winkelt in bijvoorbeeld Utrecht ongetwijfeld opvallen. In een groot aantal winkels hangen A4-tjes met de tekst ‘personeel gezocht’, of ‘enthousiaste medewerkers gevraagd’. Deze vacature briefjes blijven niet beperkt tot één sector. Modewinkels, supermarkten, elektronicazaken en bouwmarkten, ze zijn allen naarstig op zoek naar personeel.

Klik hier voor het gehele overzicht.

Het gehele artikel is te lezen in het januarinummer van RetailTrends.
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl