Gastvrouw heeft de toekomst

Ze zouden effectiever zijn tegen winkelcriminaliteit dan geüniformeerde beveiligers en passen prima in een gastvrij winkelbeeld. Twee vliegen in één klap dus. “Aandacht voor de klant, daar draait het allemaal om.”

Het begon een jaar of vijf geleden in een vestiging van Dirk van den Broek in Amsterdam, vertelt Jules van Well, hoofd opleiding en personeel van het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL). “Daar zat Iwan, alias Iwan de Verschrikkelijke, een gigantische man met cowboyhoed, altijd hinderlijk voor de deur. Hoewel de geüniformeerde beveiligers Iwan herhaaldelijk op het hart drukten weg te blijven, kwam hij voortdurend terug. Tot er op een gegeven moment een winkelmeisje naar hem liep en vriendelijk en lachend vroeg of hij misschien niet meer zo pontificaal voor de winkel wilde gaan zitten”, zegt Van Well. “Prompt had de winkel geen last meer van Iwan.”

Het gehele artikel is te lezen in het julinummer van RetailTrends
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt vrijblijvend een proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl